
Siła wiedzy i umiejętności a moc skuteczności procesu
Wiedza jest składową dobrej jakości usługi i bez niej nie można mówić o umiejętnościach.
W pracy agenta brak świadomości własnej niewiedzy jest więc prawdziwą katastrofą. Dlaczego warto znać własne luki kompetencyjne, wyjaśnia Michał Śmigielski-Ludwa.